尊敬的客户:

  感谢您购买迈普产品,请阅读本说明,以便您购买的迈普产品出现故障时得到及时的服务。 通过正规途径购买的迈普产品享受合同约定的保修服务,服务日期自《发货回执单》的签收日期起算,如无《发货回执单》或《发货回执单》无签收日期,则从公司出厂发货后10天起算。 保修期内的产品在正常使用情况下,发生产品本身问题,迈普公司免费修复,但以下情况不在保修范围内,请您妥善保管使用。

1、产品使用在超出其既定使用范围、环境而造成损坏

2、产品未良好接地、电源不符合标准造成产品损坏

3、未按产品相关说明操作造成产品损坏

4、带电拔插非热插拔模块、电缆造成产品损坏

5、未按照产品说明进行软件、硬件升级造成产品损坏

6、未在我公司或我公司授权维修点进行维修造成产品损坏

7、申请维修的产品型号、序列号与退回的不符

8、产品序列号条码标签丢失、不能识别,或被涂改、调换

9、不可抗拒的自然灾害如地震、水灾、雷击、火灾等造成产品损坏

10、客户新功能需求超出购买时厂家承诺的功能

11、其他非产品本身质量问题

当您使用迈普产品出现故障时,请联系迈普技术服务中心(或销售产品的迈普公司服务合作伙伴),电话为400-886-8669(转2号键),向工程师说明故障现象,他们将帮您排除环境、使用等因素造成的故障;若确认设备需返厂维修,请登陆迈普官网申请报修,报修申请提交后,维修业务专员将在1个工作日内审核并将审核结果通过短信发送到联系人的手机上(针对过保的设备,维修会产生费用,维修业务专员在审核时会先电话联系您说明费用情况),建议您收到审核结果后再将设备寄出。报修审核通过后,将自动生成维修记录,方便维修专员跟踪处理。注意:未经确认自行退回设备的安全和是否修复将无法得到保障,非常感谢您的理解并配合。为了保障设备运输途中安全不受损害,建议您使用设备原包装妥善包装设备。迈普公司设备返修地址:四川省成都市高新西区西芯大道22号迈普科技园,收货人:设备服务中心;收货电话:028-87827013;邮政编码:611731。迈普公司收到设备后,会安排专业人员在30个自然日内完成检验修复。另外,请保留维修设备序列号和报修单号,可随时在官网上查看设备的维修进度及发运信息。如有疑问,请在周一至周五:08:30-12:00;13:30-18:00致电400-886-8669(转3号键)咨询。


报修流程如下:


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